Klachtenprocedure scholing KVLO

De KVLO biedt Voorlichting Advisering en Scholing aan onder de noemer KVLO scholing.

Het KVLO scholingsaanbod voldoet aan de Reglement Toetsingscriteria nascholing en deskundigheidsbevordering. Het scholingsaanbod wordt beoordeeld door de commissie registratie conform het reglement KVLO - registratie. Daarmee wordt de kwaliteit van het scholingsaanbod geborgd.
Bij het aanbieden van scholing wordt gestreefd naar een goede organisatie en dienstverlening.

Heeft u klachten over een scholingsaanbod dan kunt u:

A. Contact opnemen met de administratie/coördinatie van het bureau (Astrid van der Linden). Telefoon: 030-6920847 of scholing@kvlo.nl
Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen via dit klachtenformulier.

B. Klachtenformulier scholing (download)

1. Het klachtenformulier bevat:

• naam cursist
• lid nummer cursist
• naam cursus/scholing
• telefoonnummer cursist
• datum klacht
• omschrijving klacht

2. Het formulier wordt per mail of post opgestuurd naar scholing@kvlo.nl .
3. De cursist krijgt binnen een werkdag een bevestiging van ontvangst.
4. De klacht wordt in ontvangst genomen door een beleidsmedewerker en binnen 5 dagen neemt de daartoe aangewezen behandelaar contact op met de cursist.
5. De klacht wordt binnen vier weken afgehandeld. Indien er meer tijd nodig is dan wordt dit toegelicht met een tijdsindicatie .
6. De oplossing wordt vastgelegd in een email aan cursist en 1 jaar gearchiveerd.
Indien er geen overeenstemming bereikt wordt dan kan de cursist de klacht indienen bij de klachtencommissie.

C. Klachtencommissie

De klachten commissie bestaat uit drie onafhankelijke externe personen: Mike Schouten, Chris Mooij, Harry Stegeman.

Reglement

1. Het klachtendossier wordt ingediend bij de secretaris van de klachtencommissie
2. De klacht wordt binnen vier weken in behandeling genomen
3. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld
4. De klachtencommissie is verplicht tot hoor en wederhoor. Dit kan mondeling, schriftelijk, gezamenlijk of apart. De klachtencommissie kan extra informatie opvragen bij alle partijen
5. Het oordeel van de klachtencommissie is bindend
6. De klacht wordt binnen 12 weken afgehandeld. Als dit niet lukt wordt contact opgenomen met de klager
7. De klacht en wijze van afhandeling wordt 1 jaar gearchiveerd.

Deze klachtenprocedure is op 1 december 2010 in werking getreden.